企業(yè)為什么要實(shí)施卓越績效管理模式?——市質(zhì)監(jiān)局黨組書記、局長方艷答記者問

發(fā)布時間:2014-08-06 17:14信息來源:懷化市政府門戶網(wǎng)站

近日,湖南中鐵五新鋼模有限責(zé)任公司、湖南恒光科技股份有限公司、懷化建南機(jī)器廠有限公司等3家企業(yè)獲得2013年度懷化市市長質(zhì)量獎。這三家企業(yè)獲得該獎項(xiàng)源于其實(shí)施卓越績效管理模式,質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng)新能力在國內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。那么,什么是卓越績效管理模式?企業(yè)為什么要實(shí)施導(dǎo)入卓越績效管理模式?我市引導(dǎo)廣大企業(yè)實(shí)施卓越績效管理模式取得哪些成效呢?記者就此專門采訪了市質(zhì)監(jiān)局黨組書記、局長方艷。

記者:方局長,您好。首先請您為我們大家介紹一下,什么是卓越績效管理模式?

方艷:卓越績效模式Performance Excellence Model)是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法。該模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn),以顧客為導(dǎo)向,追求卓越績效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。該評獎標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國家與地區(qū),成為一種卓越的管理模式,即卓越績效模式。它不是目標(biāo),而是提供一種評價方法。

記者:那么,企業(yè)為什么要引入卓越績效管理模式,它的實(shí)施有哪些積極的作用呢?

方艷:追求卓越績效是21世紀(jì)質(zhì)量管理的重要發(fā)展趨勢。21世紀(jì)是一個科技迅猛發(fā)展的時代,一個國際競爭空前激烈的時代,也是人們不斷追求卓越的時代。為了應(yīng)對新的形式,許多國家設(shè)立質(zhì)量獎,引導(dǎo)和幫助企業(yè)提高競爭力,從而更好地滿足顧客的需求。

卓越績效管理模式的核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動,追求卓越的經(jīng)營績效。目前,該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。全球已有60多個國家與地區(qū),先后開展了卓越績效管理的推廣與普及,其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。

2004830日,中國國家質(zhì)監(jiān)總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布了GB/T 19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)和GB/Z 19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件,并于200511日起在全國實(shí)施;國家質(zhì)監(jiān)總局2008年在全國開展國家質(zhì)量獎的評獎和表彰活動,評獎將采用 《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。

一個追求成功的企業(yè),它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效,并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越。卓越績效管理模式提供了評價標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法,不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。

記者:我市引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施卓越績效管理模式的情況怎樣呢?

方艷:卓越績效管理雖然起源于質(zhì)量管理,卻超越了質(zhì)量管理。它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域。實(shí)施《卓越績效評價準(zhǔn)則》的目的,一是為企業(yè)追求卓越提供了一個經(jīng)營管理模式;二是為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供一個系統(tǒng)的檢查表;三是為國家質(zhì)量獎和各級質(zhì)量獎的評審提供評價卓越績效的依據(jù)。

 20103月,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《懷化市人民政府關(guān)于實(shí)施質(zhì)量興市戰(zhàn)略的實(shí)施意見》,我市制定了《懷化市市長質(zhì)量獎管理試行辦法》,該辦法的實(shí)施主要是引導(dǎo)和激勵廣大企業(yè)全面提高質(zhì)量管理水平,改進(jìn)和提高全市產(chǎn)品、工程與服務(wù)質(zhì)量水平,追求和實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效。

市長質(zhì)量獎是市人民政府對我市實(shí)施卓越績效質(zhì)量管理模式,并在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位、取得顯著經(jīng)濟(jì)社會效益的企業(yè)的獎勵。市長質(zhì)量獎評價標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》、GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》,兩年評選一次。2011年,湖南辰州礦業(yè)股份有限公司、湖南省湘維有限公司、湖南金大地材料股份有限公司榮獲2011年度懷化市市長質(zhì)量獎”,成為首批獲得市長質(zhì)量獎的企業(yè)。湖南中鐵五新鋼模有限責(zé)任公司、湖南恒光科技股份有限公司、懷化建南機(jī)器廠有限公司等3家企業(yè)獲得“2013年度懷化市市長質(zhì)量獎”。

可以說,通過實(shí)施卓越績效管理模式,這些企業(yè)的管理理念得到進(jìn)一步更新,可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流的管理模式迅速接軌,成功借鑒世界一流公司的管理經(jīng)驗(yàn)。另外,公司通過推行卓越績效模式,建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn),對提升公司綜合競爭力將起到積極的作用。他們獲得“市長質(zhì)量獎”等獎項(xiàng),也樹立了卓越品牌形象,對提升產(chǎn)品知名度有著積極的作用。