ATM自動(dòng)柜員機(jī)取款多扣手續(xù)費(fèi)致投訴案

發(fā)布時(shí)間:2015-03-06 16:32信息來(lái)源:懷化市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
 

類(lèi)別 支付結(jié)算管理:銀行卡

ATM自動(dòng)柜員機(jī)取款多扣手續(xù)費(fèi)致投訴案

案情簡(jiǎn)介

客戶(hù)A先生,201514日持X銀行儲(chǔ)蓄卡。在懷化市Y銀行營(yíng)業(yè)部ATM自動(dòng)柜員機(jī)上,分兩次支取4000元現(xiàn)金,每次2000元,被扣44元手續(xù)費(fèi),之后電話(huà)投訴懷化市Y銀行。

處理情況

我中心非常重視此次投訴事件,在確認(rèn)受理后,立即將投訴轉(zhuǎn)辦至懷化市Y銀行營(yíng)業(yè)部,并反饋情況。14日,懷化市Y銀行營(yíng)業(yè)部將情況報(bào)告給我中心:

懷化市Y銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)調(diào)查了解到,該客戶(hù)為X銀行客戶(hù),Y銀行扣不了該客戶(hù)的手續(xù)費(fèi)款,該客戶(hù)的44元手續(xù)費(fèi)是開(kāi)戶(hù)行X銀行所扣,需聯(lián)系開(kāi)戶(hù)行X銀行查詢(xún)。

遂我中心將投訴轉(zhuǎn)辦至X銀行懷化分行,要求其馬上進(jìn)行調(diào)查,并反饋情況。15日,X行將情況報(bào)告給我中心:

X行經(jīng)多方查詢(xún)確認(rèn)是其誤扣了該客戶(hù)44元手續(xù)費(fèi),事后及時(shí)退還了多扣客戶(hù)的40元手續(xù)費(fèi),并向客戶(hù)表達(dá)了歉意,得到客戶(hù)的諒解。

法律分析

  《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》第二十六條規(guī)定“持卡人在ATM機(jī)跨行取款的費(fèi)用由其本人承擔(dān),并執(zhí)行如下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):(一)持卡人在其領(lǐng)卡城市之內(nèi)取款,每筆收費(fèi)不得超過(guò)2元人民幣;”本案中,開(kāi)戶(hù)行X銀行所扣手續(xù)費(fèi)明顯是違反了該辦法之規(guī)定。同時(shí)《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》第五十二條第一款規(guī)定“發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)向銀行卡申請(qǐng)人提供有關(guān)銀行卡的使用說(shuō)明資料,包括章程、使用說(shuō)明及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)有持卡人亦可索取上述資料?!北景钢?,客戶(hù)取款手續(xù)費(fèi)被扣后,其投訴的對(duì)象是懷化市Y銀行,由此我們是不是可以看出,X銀行在向客戶(hù)發(fā)卡時(shí)沒(méi)有盡到該辦法規(guī)定的義務(wù),向客戶(hù)提供銀行卡使用說(shuō)明,導(dǎo)致出現(xiàn)弄錯(cuò)投訴對(duì)象的情況。

案例啟示

一是本案中,雖然扣錯(cuò)款不是人為造成,是ATM機(jī)造成,但是金融機(jī)構(gòu)是ATM機(jī)的開(kāi)發(fā)者、管理者,其負(fù)有對(duì)ATM機(jī)日常管理、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)保障等方面的責(zé)任,如果金融機(jī)構(gòu)能加強(qiáng)對(duì)這方面的管理,就有可能減少或避免類(lèi)似事件的發(fā)生。

二是加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的金融法制宣傳,特別是銀行卡方面的法制宣傳,提高廣大群眾主動(dòng)索取關(guān)乎切身利益信息的意識(shí),加強(qiáng)自我保護(hù)。

                               懷化市中支辦公室供稿