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力推“三個(gè)一公里”舉措 力促營商環(huán)境提質(zhì)效

發(fā)布時(shí)間:2024-08-26 11:25

力推“三個(gè)一公里”舉措 力促營商環(huán)境提質(zhì)效

     ——方縣鴻源自來水有限責(zé)任公司

入駐政務(wù)大廳”“打造綜合營業(yè)大廳”“開通線上繳費(fèi)”“完善供水營銷一體化系統(tǒng)”“上門開戶”……一項(xiàng)項(xiàng)營商環(huán)境優(yōu)化措施的推出完善,是中方縣鴻源自來水有限責(zé)任公司(以下簡稱“中方鴻源公司”)在懷化市、中方縣優(yōu)化營商環(huán)境大背景下展現(xiàn)的有力擔(dān)當(dāng)。

中方鴻源公司自2023年10月成立以來,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,積極探索供水服務(wù)新模式,通過不斷簡化辦事程序、構(gòu)建智慧水務(wù)體系等,全力以赴打好供水服務(wù)“主動(dòng)仗”,力促營商環(huán)境提質(zhì)效,為中方縣營商環(huán)境優(yōu)化注入“水動(dòng)能”。

一是主動(dòng)服務(wù),為企業(yè)、用戶打造“最先一公里”。萬事開頭難,跑不好“最先一公里”,無從談起“最后一公里?!敝蟹进櫾垂镜度邢騼?nèi),將供水服務(wù)延伸至廣大用戶及企業(yè)需求之前,通過積極上門走訪、工程建設(shè)管理等方式主動(dòng)了解用戶、企業(yè)用水需求,在企業(yè)辦理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前無感介入,從勘查直至安裝通水均無需企業(yè)參與,為企業(yè)建設(shè)投產(chǎn)做到“無縫連接”,把事后“打通服務(wù)最后一公里”前置到企業(yè)“事前一公里”。今年以來已累計(jì)為包括湖南善上居建材股份有限公司、湖南慧谷四季智能科技有限公司、中方縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校、懷化強(qiáng)科建筑材料有限公司、懷化工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院等數(shù)家企業(yè)單位提供靠前服務(wù),獲得企業(yè)好評(píng)。

二是“營商專員”一對(duì)一,暢通供水服務(wù)“最優(yōu)一公里”。中方鴻源公司為給廣大用戶及企業(yè)提供更便利的用水環(huán)境,推行“營商專員”服務(wù),有需要的情況下,專業(yè)會(huì)一對(duì)一全程負(fù)責(zé)解決廣大用戶及企業(yè)用水問題,包括主動(dòng)定期跟進(jìn)用戶、企業(yè)用水情況,免費(fèi)為企業(yè)開展用水隱患排查,降低企業(yè)內(nèi)部用水漏損率和供水設(shè)施損壞率,保障了企業(yè)用水安全性和穩(wěn)定性。與此同時(shí),公司積極對(duì)接市自來水公司,加強(qiáng)對(duì)“營商專員”階段性開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)能力、規(guī)范用語等培訓(xùn),讓“營商專員”辦事更為高效、精準(zhǔn)。今年以來,公司已累計(jì)處理用戶反映的各類用水問題1500余件,市長熱線25件,回復(fù)率、完成率、滿意度均為100%。

三是完善服務(wù),走好供水服務(wù)“最后一公里”。公司建立獲得用水回訪機(jī)制,通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式,了解相關(guān)用戶、企業(yè)用水體驗(yàn),切實(shí)做到廣大用戶用水訴求件件有落實(shí),事事有回音;同時(shí)建立“一把手走流程”的服務(wù)機(jī)制,一把手深入企業(yè),傾聽企業(yè)訴求,累計(jì)幫助10余家企業(yè)紓困解難,打通服務(wù)“最后一公里”。

在今后工作中,中方縣鴻源自來水有限責(zé)任公司將繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)供水 服務(wù)民生”為宗旨,進(jìn)一步創(chuàng)新提升服務(wù)方式,切實(shí)保障好居民和企業(yè)用水需求,讓供水服務(wù)更為主動(dòng)、精準(zhǔn)、智能、高效,助推城市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

通訊員:唐浩

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